지금 글로벌 Fortune 500 기업에서 인적자본이 대규모로, 조용히 소진되고 있습니다.
지난 몇 년간 뉴욕증권거래소와 코스피 기업의 이사회는 큰 착시에 빠졌습니다. 기계가 글을 쓸 수 있으니 이해도 한다고 믿었습니다. 명료하고 자신감 있는 표현이라는 ‘유창함의 가면’을 실제 인지 능력으로 오해했습니다.
하지만 언어는 우리가 연결되는 방식의 7%에 불과합니다.
나머지 93%는 말로 드러나지 않는 영역입니다. 협상의 리듬, CFO 목소리의 망설임, 시장 변화의 미세한 움직임, 숙련자의 문서화되지 않은 직관입니다. 기업의 기억을 ‘텍스트 시대’의 AI만으로 만들면 인간 판단의 핵심을 보지도 듣지도 못하는 기계를 구축하는 셈입니다.
숨은 위협: 암묵적 지식의 고갈
Michael Polanyi는 ‘우리는 말할 수 있는 것보다 더 많이 안다’고 했습니다. 이것이 암묵적 영역입니다.
외과의사의 숙련, 사모펀드 파트너의 감각, 협상가의 공감 능력이 그 예입니다. 중요한 사고를 범용 생성 모델에 맡기면 이 암묵적 역량이 고갈될 수 있습니다.
누적한 인적자본을 소비하면서 생각하고 설계하고 이끄는 법을 잊습니다. 기업의 기억 상실이 손익을 갉아먹습니다.
Fortune 500 기업이 뛰어난 전문가의 기록할 수 없는 지식을 확보하지 못해 기업의 기억 상실로 매년 315억 달러를 잃는다는 추정이 있습니다.
의사결정자의 과제: 생성 중심에서 판단 중심으로
유창한 글이 무한한 시대에 유창함은 보편적인 자원입니다. 판단이 남은 진입장벽입니다.
AI 시대에도 전문가로서의 주의 의무를 다하려면 경영진은 방향을 바꿔야 합니다.
1. 전략이 서로 같아지는지 점검하십시오. AI로 만든 전략이 경쟁사의 전략과 똑같다면 경쟁우위는 없습니다. 여러분의 우위는 기계가 보지 못하는 93%에 있습니다.
2. 암묵적 영역을 보호하십시오. 다음 세대에 직관을 전하는 스승·도제 관계에 보상하십시오. 암묵적 지식은 프롬프트로 얻기보다 직접 경험해야 합니다.
3. 결정 전에 사람의 경험으로 검토하십시오. AI 결과물을 정답으로 취급하지 마십시오. 결정을 내리기 전에 인간의 경험과 상황을 읽는 직관으로 걸러야 할 재료로 보아야 합니다.
재무상태에서 가장 위험한 자산은 있다고 생각하지만 사람의 지혜로 검증하지 못하는 지능입니다. 언어에는 능숙하지만 가치를 만드는 판단은 고갈된 기업이 되지 않도록 해야 합니다.
한국어 본문은 원문의 번역입니다.
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