경영진을 둘러싼 벨벳 로프: 큰 비용을 들여 스스로 시야를 가리고 있습니까?

우리는 출입을 제한하는 벨벳 로프가 만들어내는 특별한 공간을 좋아합니다. 전략적으로도 훌륭합니다. 거시적으로는 소비자잉여를 확보하고, 미시적으로는 기본 등급 고객이 이익률을 뒷받침하는 가운데 가장 수익성 높은 고객에게 불편함 없는 공간을 제공합니다.

하지만 이 경제모델의 치명적인 결함이 바로 기업 본사 안에서 나타나고 있습니다.

경영진은 자신들 주위에도 벨벳 로프를 치고 이를 ‘집중’이라고 부릅니다. 매끈하게 정리된 대시보드, 요약 보고서, 위험을 피하려는 여러 층의 중간관리자 뒤에 자신을 가둡니다.

결국 기업 데이터 시스템에 수백만 달러를 쓰고도 가장 중요한 전략적 결정을 최고 연봉자의 의견(HiPPO)으로 내립니다. 3년 동안 창밖을 보지 않은 위원회가 손으로 그린 지도를 이용해 20억 달러짜리 스텔스 폭격기를 조종하는 것과 같습니다.

이 벨벳 로프 뒤에서만 일하면 거버넌스에 세 가지 문제가 생깁니다.

1. 현장(Gemba)의 상실. 실제로 가치가 만들어지는 곳과 연결이 끊깁니다. 현장에서 통하지 않는 전략은 전략이 아닙니다. 제작비만 많이 든 허구입니다.

2. 끊어진 OODA 순환. 빠르고 회복력 있는 결정에는 정확한 관찰이 필요합니다. 관찰이 예산을 지키려는 다섯 단계의 관리자를 거쳐 여과되면 전체 결정 과정이 손상됩니다. 현실이 아니라 메아리에 반응하게 됩니다. OODA는 관찰·판단·결정·행동의 순환입니다.

3. 대리인 문제. 로프를 설계하는 컨설턴트나 임원은 그 경계를 높게 유지하고 마찰을 줄이는 데 보상을 받습니다. 그 결과 기업의 장기적인 대응력을 희생해 자신의 사각지대를 보호하게 됩니다.

시장은 빠르게 양분되고 있습니다. 생존에 필요한 것은 로프 안으로 더 많은 데이터를 들여오는 일이 아니라 검증된 판단입니다.

미래는 가장 가치 있는 자산이 더 이상 정보 추출이 아니라 판단 서비스(JaaS)임을 아는 이사회와 CEO에게 돌아갑니다. 보기 좋게 가공된 정보를 걷어내고, 그 아래의 가정을 엄격하게 검증하며, 고립된 이사회를 시장의 가감 없는 현실과 다시 연결하는 능력입니다.

프리미엄 고객을 위한 벨벳 로프는 유지하십시오. 하지만 기업이 앞으로 5년을 버티려면 자신의 책상을 둘러싼 로프는 걷어낼 때입니다.

이번 분기에 팀이 내놓은 지표 가운데 가장 보기 좋게 가공된 것은 무엇이었습니까? 댓글로 의견을 나눠보겠습니다.